Редакция «По расчёту». Что делать, если после переноса базы история клиентов неполная?
Допустим, для отчёта с полным 60-дневным окном есть 20 клиентов с подтверждённым первым визитом и 30 с подтверждёнными прежними визитами. Ещё у десяти история до переноса базы неизвестна. За это окно вернулись соответственно 5, 12 и 6 человек.
- Подтверждённо новые: 5 из 20, 25%.
- Давние: 12 из 30, 40%.
- История неизвестна: 6 из 10, 60%.
Если десятерых из третьей строки записать в новые, получится 11 из 30, 36,7%. В отчёте доля вырастет на 11,7 процентного пункта при тех же состоявшихся визитах. Поэтому в выгрузке полезна отдельная метка «история неизвестна». Когда старые записи восстановятся, пересчитайте обе группы по одному правилу и подпишите дату обновления.
Как вы помечаете неполную историю в своей системе? Подойдёт одна строка, например «отдельный тег после переезда базы». Имена, телефоны и выгрузку сюда добавлять не нужно. Создать аккаунт по почте и ответить.
Если уже выделили клиентов с неполной историей, сравните две подтверждённые группы в калькуляторе повторных визитов. Для примера выше введите 20 и 5, затем 30 и 12. Получатся 25% и 40%, разница — 15 процентных пунктов. Третью группу оставьте отдельной строкой в журнале.