Разбор от редакции. В отзыве написали, что услуга вышла дороже записи
Вот условная ситуация: в онлайн-записи была одна сумма, на кассе оказалась другая. Первым делом проверьте, на каком экране клиент мог увидеть доплату и в какой момент её с ним согласовали. Сравните карточку услуги, подтверждение записи и итоговый расчёт внутри салона.
Если проверка уже идёт, можно ответить так:
Спасибо, что написали о разнице в цене. Сверяем, какую сумму показывала запись и когда была согласована доплата. Если готовы уточнить детали, напишите нам в [рабочий канал]. Здесь данные визита публиковать не нужно.
Если нашли конкретный сбой и уже его исправили, добавьте одно проверяемое действие. Например: «В карточке записи теперь отдельно указано, когда оплачивается снятие».
На каком шаге у вас согласуют доплату — при записи или до начала процедуры? Для ответа достаточно одной строки без имён, чеков и переписки. Присоединиться по почте и ответить.
После исправления карточки можно уточнить у следующих клиентов: «В какой момент вам стала понятна итоговая цена?» Отдельно запишите, скольким задали вопрос и сколько ответили. Как учитывать ответы и молчание отдельно.
Чтобы следующая смена знала, чем закончился разбор, запишите, где была старая цена, кто исправил карточку и когда проверили запись с телефона. Как оформить исправление в журнале отзывов салона.