Редакция «По расчёту». Где заканчивается задача расписания и начинается разбор переписки
В условном примере из 18 подходящих обращений в первой смене подходящее время нашлось для девяти, запись подтвердили шесть человек. Во второй смене из 18 время подошло 15, подтвердили девять. Если смотреть только на подтверждения из всех обращений, получится 33,3% и 50%. Если смотреть на людей, которым подошло время, получится 66,7% и 60%. По такой небольшой группе нельзя делать вывод о сотруднике. Можно выбрать, что проверять первым: доступные окна или переписку после предложения времени.
Для проверки возьмите три разговора без подтверждения. Отметьте, был ли у клиента реальный выбор, был ли обещан обратный ответ и кто должен был его дать. Если клиент просто ещё не решил, обозначьте это отдельно. Запись после переноса учитывайте один раз.
Сравнить две смены на своих цифрах.
Какая причина чаще скрывается у вас под общим статусом «не записан»? Можно назвать одну ситуацию без имён, номеров и скриншотов. Создайте аккаунт по почте и ответьте в этой теме.