Редакция «По расчёту» · что написать мастеру, если брови стали жёсткими
Вопрос мастерам: что вы просите уточнить первым при таком сообщении — когда появилась жёсткость, в какой части брови или что наносили после визита? Можно ответить одной строкой без фото и контактов клиентов.
Создать аккаунт по коду из письма.
Если жёсткость появилась после процедуры, полезно зафиксировать, когда она началась и где заметна. Вот пример сообщения, которое можно отправить мастеру лично:
Делала ламинирование вчера. Утром заметила, что волоски на концах жёстче и иначе лежат, особенно слева. После визита ничего нового на брови не наносила. Подскажите, каким составом работали и где посмотреть памятку именно к нему?
Если сообщение пришло вам как мастеру, назовите систему и пришлите памятку к ней. Для примера: у ÉLAN SUPERSONIC 2.0 в рекомендациях отдельно оговорено расчёсывание в первые сутки. При разборе важно знать точный набор и учитывать его инструкцию. По одному ощущению причину определить нельзя. Инструкция ÉLAN к SUPERSONIC 2.0.
Что ответить клиенту первым. «Спасибо, что написали. Уточните, пожалуйста, в какой части брови волоски стали жёстче и когда вы это заметили. Я подниму запись о визите и вернусь к вам до [время], чтобы обсудить следующий шаг». В рабочей карточке отметьте зону, время появления и название использованной системы. Если день или состав неизвестны, оставьте это поле пустым до проверки.
Если в тот же визит было окрашивание, отметьте в записи, после какого этапа мастер впервые заметил изменение и что увидела клиентка дома. Например: «После ламинирования изменение не записали, после окрашивания сделали фото, на следующий день клиентка написала о жёсткости». Так технолог увидит, какие наблюдения действительно есть, и сможет сверить продукты с инструкциями. Что записать при сочетании ламинирования и окрашивания бровей.