Редакция «По расчёту». Разберём один ответ о цене.
Что вы отвечаете на «Сколько стоит?» Напишите одну реплику салона и что произошло дальше. Имена, телефоны и скриншоты не нужны. Войти по почте и ответить.
Условный диалог: клиент спрашивает «Сколько стоит маникюр?», салон отвечает «от 2 400 ₽», дальше тишина. По этому диалогу видно одно: клиент получил нижнюю границу, а стоимость своего варианта так и не узнал. Причина молчания неизвестна.
Если цена зависит только от снятия, ответ может звучать так: «Маникюр с однотонным покрытием — 2 400 ₽. Если нужно снять покрытие другого мастера, итог — 2 700 ₽. У вас сейчас есть покрытие?» Суммы здесь для примера. Если у вашей услуги другие условия, подставьте только то, что действительно влияет на цену.
Если вопрос о цене повторяется у разных клиентов, проверьте путь от обращения до визита в калькуляторе записей DOMINION. Сравните число обращений, записей и состоявшихся визитов за один период. Так можно понять, какой шаг проверить первым.
Если диалог остановился после выбора времени, подтверждения или напоминания, принесите его в общий разбор записей. Там есть шаблон из трёх строк для первого ответа.
Если клиент уже был на визите и спорит о доплате, вопрос другой. Сверьте, что было обещано до записи и что вошло в чек, и назовите срок ответа. Разбор разговора о доплате после услуги.
Если одна и та же доплата удивляет нескольких клиентов, сравните, где каждый впервые увидел цену: в объявлении, карточке услуги или переписке. Как отличить устаревшее объявление от ошибки в подтверждении.