При переезде салона обновите адрес и инструкции во всех точках записи: карте, сайте, сообщениях, рекламе и подтверждениях визита. Отдельно проверьте клиентов, записанных до переезда. Старый адрес в одном шаблоне может перечеркнуть остальные обновления.
Редакция «По расчёту» · Практический разбор
Салон переехал, а старый адрес продолжает жить в шаблоне сообщения. У интернета хорошая память — иногда слишком хорошая.
Недостаточно опубликовать одну новость о переезде. Клиент может прийти из старой переписки, сохранённой карточки или ссылки в напоминании.
Разберём по шагам
- Составьте список мест, где указан адрес: сайт, карты, профили, шаблоны сообщений, система записи и подписи.
- Обновите маршрут и проверьте сообщения для уже существующих будущих записей.
- Попросите человека, не участвовавшего в переезде, пройти путь от поиска до нового входа по опубликованной информации.
Где легко ошибиться
Во внутреннем списке отмечайте дату проверки каждого канала. Если старую карточку площадки нельзя изменить сразу, зафиксируйте обращение в поддержку и предусмотрите ясное пояснение в доступных вам каналах.
На практике
Составьте список источников старого адреса, включая автоматические напоминания и будущие записи. Одна новость в ленте не исправляет остальные каналы.
Попробуйте у себя. Проверьте путь нового и уже записанного клиента отдельно.
Обсудим с коллегами
Где старый адрес оказался самым живучим: в картах, переписках или автоматическом сообщении?
Это редакционный материал. Ситуации и числа в примерах — иллюстрации, а не кейсы клиентов.